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Limitaciones de Devoluciones

• No se aceptan devoluciones por insatisfacción de aroma en productos como perfumería, cremas y lociones, a menos que el cliente reciba un producto diferente al ordenado o el atomizador no opere correctamente.
  
• Pueden existir variaciones en el empaque por parte del fabricante sin previo aviso, para lo cual no aplica devolución.
• El tiempo máximo para solicitar una devolución es de 48 horas una vez recibido el producto.

Reporte de Producto Dañado o Cambiado

En caso de que el producto llegara dañado o cambiado, por favor comunícate con nuestro equipo de atención al cliente en un máximo de 48 horas a partir de la fecha que te entregaron el pedido, ya sea por medio de nuestro correo electrónico contacto@estuyo.com.mx o vía WhatsApp.

Ten a la mano tu número de orden, así como los detalles e imágenes del producto que comprueben la situación.

Conservación del Producto y Empaque

Recuerda no deshacerte del producto y su empaque original. Para proceder con el cambio o reembolso debes enviar el producto en las mismas condiciones que se recibió para hacer válida la devolución.

Proceso de Devolución

Recibirás una guía de envío por nuestra parte. Deberás entregar a la sucursal de mensajería asignada el/los producto(s) involucrado(s).

En cuanto nuestro equipo de atención al cliente reciba tu solicitud se pondrán en contacto contigo y se dará seguimiento de manera personalizada.

Una vez que recibamos el producto en buen estado y cumpla con todas las condiciones de devolución, se procederá a solicitar el reembolso en un lapso de 24 a 48 horas.